攀枝花市攀西科技城管理委员会

关于开展重点项目帮办代办服务工作的

通  知

管委会各室（部、局），投促中心，市花投公司，各企业：

为贯彻落实《攀枝花市人民政府办公室关于印发<攀枝花市深化“放管服”改革优化营商环境实施方案>的通知》（攀办发〔2020〕4号）和《攀枝花市对外开放和招商引资领导小组办公室关于印发<攀枝花市招商引资“保姆式”服务工作措施>的通知》（攀外开组办〔2020〕10号）有关要求，打造我市营商环境“特区”，现就攀西科技城开展重点项目帮办代办服务工作有关事宜通知如下。

    一、工作目标

    结合政务服务“一窗式”改革，建立政务服务帮办代办服务制度，以个性化、定制化服务目标，满足企业和群众的需求。开展重点项目帮办代办服务，配备帮办代办服务人员，公布帮办代办事项清单，为企业和个人免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务质量，为营造攀西科技城一流营商环境提供强有力的服务保障。

    二、基本原则

         （一）自愿原则。需要帮办代办的企业和群众，均可就相关政务服务事项向帮办代办人员提出申请。

    （二）无偿服务。除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。< >在代办服务过程中，代办服务机构按照依法合规的要求，充分保障公共利益和投资者合法权益，积极对接各类投资优惠政策，在委托范围内提供代办服务。

    三、主要任务

    （一）组建帮办代办队伍。攀西科技城行政审批局安排专人作为帮办代办员，从事帮办代办服务工作，具体人员数量根据工作实际情况设定。入驻攀西科技城政务服务中心的部门安排专人负责本行业帮办工作，部门联动、紧密配合，开展代办工作。

    （二）界定帮办代办范围及职责。帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。政务服务中心所有业务可实施帮办服务，全市重点项目、招商引资产业项目实施代办服务。应在大厅设置帮办代办服务点，帮办代办人员负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项、代收申请材料，代替企业和群众办理手续，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题，实现让企业和群众办事少跑腿。

    （三）明确帮办代办流程。

   1.咨询服务。帮办代办服务窗口人员负责协调部门、提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题。

   2.委托代理。对有意向帮办或代办的企业和群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人完成代办事项；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷地补齐材料。

   3．及时交接。帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。

   四、保障措施

   （一）加强帮办代办人员培训。开展帮办代办人员业务培训，提升业务素质和服务水平，使帮办代办人员在熟悉业务的基础上提供热情周到的服务。

   （二）加强宣传推广工作。应在大厅设置明确标识，充分利用大厅综合查询平台等电子设备，加大对攀西科技城帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务。

   （三）形成服务清单动态调整机制。根据工作实际需要，及时对帮办代办事项服务清单进行动态调整，更好地契合企业需要，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，变审批服务事项“多次办”为“一次办”，“多头办”为“一窗办”，形成可复制、可推广的经验。

    附件：攀西科技城重点项目帮办代办事项目录

                                        攀枝花市攀西科技城管理委员会

                         2020年12月4日

附件

      攀西科技城重点项目帮办代办事项目录